KLANTENSERVICE

 

ONZE DIENSTEN

 

  • CADEAUBONNEN U kiest het bedrag. Zij kiezen het geschenk. Iedereen blij.

     

  • HIER OM TE HELPEN Telefoon, e-mail ... Kom op, neem contact met ons op.
  •  

VERZENDING EN LEVERING

 

NEDERLAND VERZENDOPTIES



 
Nederland verzending Kosten Levertijd
Standaard €5.95 3-6 werkdagen
2 dagen levertijd €9.95 Op maandag tot en met donderdag voor 13:00 besteld, 2 werkdagen later in huis
Vandaag besteld morgen in huis €25.00 Op maandag tot en met donderdag voor 13:00 besteld, de volgende werkdag in huis

 

 

WE VERZENDEN INTERNATIONAAL

Voor lokale bezorgopties, selecteer je land linksboven op deze pagina.

  • Australië
  • Canada
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Ierland
  • Nieuw-Zeeland
  • Rest van Europa
  • Rest van de Wereld
  • V.S.

 

NB Landen buiten de EU brengen mogelijk invoerbelasting in rekening die door voor je eigen rekening vallen. Controleer de maximale importbedragen die in je land gelden voordat je een bestelling plaatst.

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER VERZENDING.

Kan ik mijn order laten verzenden naar mijn werk of een ander adres?
Ja, voer dan simpelweg een ander factuur- en afleveradres in tijdens het afrekenen.

Welke bezorgdienst levert mijn bestelling?
Kleinere pakketten worden bezorgd door Post NL, deze pakketten hebben geen tracking nummer. Grotere pakketten worden bezorgd door WN Direct, een e-mail met je tracking nummer wordt verstuurd wanneer je bestelling het magazijn heeft verlaten.

Wat gebeurt er als er niemand is om mijn bestelling te ontvangen?
Onze leverancier zal een briefje achterlaten wanneer je niet thuis bent. Dit briefje geeft informatie over hoe je de levering in ontvangst kunt nemen.

Wordt mijn bestelling verstuurd in één pakket?
Meestal wel ja, maar het zou zo kunnen zijn dat we je items vanuit verschillende locaties moeten verzenden. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor meerdere leveringen.

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden overal naartoe!

 

RETOURNEREN, GARANTIE & KLACHTEN

 

Retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Wij verzoeken je om gebruik te maken van ons portaal: Klik hier om naar het retour portaal te gaan en het retourproces te starten, of typ https://longtallsally.returns.international/pro in je browser en volg de volgende gemakkelijke stappen:

  • - Voer je ordernummer in (je vindt het ordernummer op het retourformulier of onder 'Bestelgeschiedenis' zodra u ingelogd bent op uw account. Klik op Doorgaan.
  • - Op de volgende pagina zie je alle bestelde artikelen. Vink het vakje aan van elk item dat je wilt retourneren en kies de reden voor het retourneren. Houd er rekening mee dat wanneer je niets invult, dit het retourproces kan vertragen. Klik op Doorgaan.
  • - Kies de retourmethode en betaal met PayPal of creditcard.
  • - Je kunt de retourlabel downloaden en op het pakket plakken. Als je je emailadres op de betaalpagina heeft ingevoerd, ontvang je de retourlabel ook per email.
  • - Vergeet niet om het retourformulier in het pakket te stoppen.

Wil je geen gebruik maken van het portaal dan kan je gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken

Je dient de artikelen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.


Ons retouradres
Long Tall Sally
t.n.v. WnDirect
Postbus 20160
8000 CD
Zwolle
Nederland


Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; hier rekenen wij geen extra kosten voor. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.


Waardevermindering

Wij verzoeken je om de artikelen te retourneren in de staat waarin je het hebt ontvangen en met aangehechte labels. Indien je meer hebt gedaan dan nodig is voor het beoordelen mogen wij waardevermindering in rekening brengen.Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen."


Uitzondering herroepingsrecht

Wij verzoeken je om de artikelen te retourneren in de staat waarin je het hebt ontvangen en met aangehechte labels. Indien je meer hebt gedaan dan nodig is voor het beoordelen mogen wij waardevermindering in rekening brengen.Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen."


Sokken en panty's

We kunnen om hygiënische redenen geen retour van sokken of panty's accepteren waarvan de verzegeling na de levering is geopend. Wil je panty's of sokken terugsturen, dan kan dat alleen wanneer je de verzegeling niet hebt verbroken. Ladders, haaltjes en pluisjes of bolletjes vormen geen defect wanneer panty's of sokken al gepast en/of gedragen zijn.


Zwemkleding

Hygieneartikelen zoals badmode waarvan de verzegeling is verbroken/verwijderd kunnen niet geretourneerd worden. Voor alle badmode geldt dat ze moeten zijn voorzien van de hypoallergene strip om geretourneerd te kunnen worden.

 

 

Veel gestelde vragen over retour:

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je artikel retourneren via de post. Zie hierboven voor meer details.

Wat is de termijn voor retourzendingen?
Je hebt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je kan ervoor kiezen om binnen 14 dagen na ontvangst de artikelen naar ons te retourneren of je meld ons binnen 14 dagen na ontvangst dat je afziet van de overeenkomst. Vervolgens heb je dan nog 14 dagen de tijd om de artikelen aan ons te retourneren.

Kan ik het item vervangen?
Indien je het item wilt ruilen of vervangen, kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik een defect item retourneren?
Ja, absoluut. Neem alstublieft contact op met Klantenservice onze medewerkers helpen u graag verder.

Ik ben mijn pakbon kwijt, kan ik het artikel nog steeds retourneren?
Ja, volg bij voorkeur hiervoor het gebruikelijke retourproces, maar voeg een briefje toe met je gegevens (naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres), het oorspronkelijke ordernummer (deze heb u ontvangen in eerdere e-mails) en of je een terugbetaling of een vervanging wilt. Als je de details van je bestelling niet bij de hand heeft, kunt je bellen met onze klantenservice voor hulp.

Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, een cadeau kan geretourneerd worden voor een vervanging of een tegoedbon. Voor een terugbetaling zal de koper het product moeten retourneren. Volg het standaard retourproces.

Is het retourneren gratis?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retour. Onze Klantenservice helpt u graag verder.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Wanneer je retourpakket is ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een automatische bevestigingsmail. De terugbetaling zal zo spoedig mogelijk maar binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst geschieden. De termijn hangt af van je bank.

Kan ik sale items retourneren?
Absoluut. Het retourbeleid voor producten die op de website zijn aangeschaft in de promotie of uitverkoop is hetzelfde als voor producten waar je de volle prijs voor betaalt

 

 

Klachten

Klanttevredenheid staat bij Long Tall Sally bovenaan. Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

 

 

Garantie

Bij aankopen van artikelen op longtallsally.com/nl is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

 

CADEAUBONNEN, CADEAUBESTELLINGEN & VERLANGLIJSTJES

VEELGESTELDE VRAGEN OVER CADEAUBONNEN

Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja, we verkopen twee soorten cadeaubonnen, een fysieke kaart die wordt verzonden per post of een e-voucher welke verstuurd wordt via de e-mail. Beiden kunnen verzilverd worden in onze winkels, online of via de telefoon. Je kunt elk bedrag kiezen van €10 tot €1000 en een persoonlijke boodschap toevoegen. Koop je cadeaubon hier.

Hoe gebruik ik mijn cadeaubon online?
Vul je vouchercode in onder Controleren & Betalen.
Wanneer het bedrag van je bestelling hoger is dan het bedrag van je cadeaubon, dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betalingsmethode. Aankopen kunnen alleen worden betaald met valuta waarmee de cadeaukaart gekocht is.

Kan ik mijn cadeaukaart in de winkel gebruiken of bij een bestelling over de telefoon?
Absoluut. Geef het nummer van je cadeaukaart door aan de assistent tijdens het betalen. Is het aankoopbedrag hoger dan de waarde van je cadeaubon, dan dien je de rest van het bedrag nog te betalen. Aankopen kunnen alleen worden gedaan in de valuta waarin de cadeaubon is gekocht.

 

VERLANGLIJST FAQ

Hoe maak ik een verlangslijstje?
Wanneer je bent ingelogd in je Long Tall Sally account kan je je favourieten opslaan door op het hartje te klikken of op de 'Op verlanglijstje' optie te selecteren. Op je verlanglijstje pagina kan je je wensenlijst naar een vriend of vriendin sturen met een persoonlijk bericht.

 

BESTELLEN, BETALEN & KORTINGEN

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BESTELLEN

Meerdere maten besteld of toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem! Stuur het artikel gewoon in de oorspronkelijke staat, samen met je besteloverzicht of bon, binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug. Als je een vervangend artikel wilt ontvangen, kunt je de details hierover meesturen in je retourzending. Er worden geen kosten gerekend voor het verzenden van vervangende artikelen.

Volledige instructies voor het sturen van een retourzending vind u in uw pakketje.

 

Kan ik op maat shoppen?
Ja, je kunt bij het shoppen verschillende filters instellen, waaronder maat, producttype, merk etc. Gebruik daarvoor de opties voor het verfijnen van je zoekopdracht aan de linkerzijde van de pagina.

Wat betekent 'beperkte voorraad'?
'Beperkte voorraad' betekent dat we nog maar een paar stuks in een bepaalde maat hebben, en het artikel waarschijnlijk dus binnen een dag of twee uitverkocht zal zijn.

Kan ik per telefoon bestellen?
Zeker. Ons contactcentrum is open van 09:00-18:00 van maandag tot en met vrijdag en het team hoort graag van u. Het nummer is 0800 784 0784.

 

Long Tall Sally
p/a WnDirect
Postbus
20160
8000CD
Zwolle
Nederland

 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je snel bent, ja! Ons systeem geeft je 30 minuten de tijd vanaf het plaatsen van je bestelling om de bestelling te annuleren. Wanneer je jouw e-mail met de orderbevestiging ontvangt, controleer dan of alle gegevens correct zijn. Na 30 minuten komt ons systeem in actie om jouw bestelling te reserveren en informeert het systeem onze logistieke partners. Wijzigingen na deze tijd zijn dan niet meer niet mogelijk.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zie de pagina Bezorging voor meer informatie.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Alle retourneringen moeten op eigen kosten worden verzonden. Zie onze pagina Retourneren voor alle details.

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BETALEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Creditcards: Visa, MasterCard en American Express
Online betalingen: PayPal en Ideal
Klarna

Betalen via Ideal
iDEAL is een betaalmethode die ontwikkeld is door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en -diensten te vergemakkelijken.
Meer informatie kun je nalezen op de iDEAL website.

Betalen via PayPal
PayPal is een online betaaldienst waarmee je met je e-mailadres en een wachtwoord veilig, gemakkelijk en snel online kunt betalen. PayPal is een dochteronderneming van eBay, maar je kunt ook buiten eBay bij duizenden webwinkels met PayPal afrekenen meer informatie kun je nalezen op de PayPal website.

Wanneer wordt het bedrag afgeboekt?
Het bedrag wordt van je creditcard of PayPal-account afgeschreven zodra de bestelling wordt verzonden.

Moet ik invoerrechten betalen voor bestellingen buiten de EU?
Nee. Onze prijzen in Britse ponden staan vast voor alle landen. De prijzen zijn inclusief btw voor landen die dit in rekening brengen, en exclusief btw voor andere landen.

Kan ik actiecodes combineren?
Helaas, je kunt maar één kortingscode tegelijk gebruiken. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen.

Wat is “betaal later met klarna”?
Klarna is een gevestigde betalingsdienst die je nu laat bestellen en waarbij je maximaal 30 dagen later betaalt.

Zo werkt het?
Er is geen sprake van een kredietovereenkomst, extra kosten of rente. Hou alleen de producten die je leuk vindt en stuur wat je niet wilt houden terug (met labels aangehecht).

Kom ik in aanmerking?
U moet minimaal 18 jaar zijn en een postadres in Nederland hebben. Betalen via Klarna heeft geen invloed op je kredietwaardigheid, maar als je niet op tijd betaalt, kan dit negatief zijn. Je krijgt een herinnering wanneer het tijd is om te betalen.

Hoe bekijk ik mijn klarna account?
Je kan jouw laatste 'Achteraf betalen' bestellingen op elk gewenst moment bekijken door in te loggen op klarna.com. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van klantenservice van Klarna. Vergeet niet om je betalingen op tijd te doen. Als je dat niet doet, beinvloed dat je krediet score.


 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER ACTIES & KORTINGEN

Hoe maak ik gebruik van mijn actiecode?
In het besteloverzicht van uw winkelmandje kunt je uw actiecode invoeren in het daarvoor bestemde veld vlak boven het subtotaal. Je vindt je code op de laatste pagina van je catalogus of in onze promotionele e-mails.

Kom ik in aanmerking voor gratis bezorging/gratis retourneren?
We hebben van tijd tot tijd acties met gratis levering en retournering en zullen je hiervan op de hoogte brengen in de catalogus of e-mails. We proberen een balans te creëren tussen regelmatige acties en het simpelweg aanhouden van een eerlijke prijs voor geweldige producten. Om ervoor te zorgen dat je altijd op de hoogte blijft van onze acties, kun je je voor onze e-mails inschrijven.

Waarom ontvang ik andere acties dan mijn lange vriendinnen?
We zorgen voor afwisseling door onze klanten verschillende acties en berichten te sturen om onze producten en promoties zo relevant mogelijk te maken.

Kan ik mijn actiecode in de winkel gebruiken?
Absoluut. Print de e-mail uit of laat hem op uw smartphone aan ons winkelpersoneel zien, of neem uw catalogus mee zodat we de aanbieding voor u kunnen doorvoeren. U kunt uw actiecode ook gebruiken bij bestelling per telefoon.

Kan ik actiecodes combineren?
Sorry, maar nee, je kunt maar één kortingscode tegelijk gebruiken. Ze kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen.

Studentenkorting
Ontvang 20% studentenkorting op niet-afgeprijsde artikelen, alleen bij Long Tall Sally met Student Beans.

 

NEEM CONTACT OP MET ONS

 

VIA E-MAIL

[email protected]

 

VIA DE TELEFOON

Maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 op 0800 784 0784

 

VIA DE POST

Long Tall Sally
t.n.v. WnDirect
Postbus 20160
8000 CD
Zwolle
Nederland

 

VIA LIVE CHAT

Stel ons een vraag. Wij helpen je graag. De Live Chat optie verschijnt wanneer onze medewerkers beschikbaar zijn.

 

Bedrijfsinformatie

Long Tall Sally
Madeleine B.V.
Regulierenring 22
3981 LB Bunnik
Nederland

Long Tall Sally Limited

KVK-nummer: 1240753UK

BTW-nummer: NL 823369006 B01

ONS VERANTWOORDELIJK INKOOPBELEID

We weten dat u er belang aan hecht hoe de kleren die u koopt bij Long Tall Sally zijn gemaakt. Onze toewijding vindt zijn weerslag in het inkopen van onze producten bij een klein aantal leveranciers van over de hele wereld met wie we een nauw samenwerkingsverband hebben opgebouwd. Als resultaat zijn wij in staat gebleken onze klanten consequent kwaliteitsproducten aan te bieden met een pasvorm voor lange vrouwen We werken op dit moment met fabrieken in het Verenigd Koninkrijk, Turkije, India, Sri Lanka, Roemenië, Macedonië, Bulgarije, China en Vietnam.
Al onze leveranciers onderschrijven de gedragscode van Long Tall Sally en nemen hun verantwoordelijkheid in deze zaak. Zo worden er voor veilige, eerlijke, legitieme en menswaardige werkomstandigheden gezorgd.


De gedragscode van Long Tall Sally Code of Conduct die onze leveranciers ondertekenen is:
  • Tewerkstelling wordt in vrijheid gekozen.
  • Wij steunen de invoering van de wet tegen moderne slavernij en de toezegging van de Britse regering om misbruik en uitbuiting van werknemers, zowel in dit land als in het buitenland, te stoppen en voorkomen.
  • Vrijheid van vereniging en het recht op collectieve onderhandelingen worden gerespecteerd.
  • Werkomstandigheden zijn veilig en hygiënisch.
  • Kinderarbeid is niet toegestaan.
  • Lonen voldoen aan wettelijke eisen.
  • Geen buitensporige werktijden.
  • Er wordt niet gediscrimineerd.
  • Een reguliere baan wordt verschaft.
  • Agressieve of onmenselijke behandeling is verboden.
  • Activiteiten voldoen aan regels die ter plaatse gelden.
  • Managementsystemen voor het monitoren van deze principes zijn aanwezig.

 


Producten met veren en dons.
Wij eisen dat onze leveranciers zich inzetten voor het verzekeren van een hoog niveau van dierenwelzijn in alle fasen van de leveringsketen. Onze leveranciers hebben ons daarom verzekerd dat de veren en het dons dat wordt verwerkt in Long Tall Sally-kleren een bijproduct zijn van de voedselketen.

Angoraproducten
In het licht van informatie vrijgegeven over de onaanvaardbare behandeling van angorakonijnen, hebben we besloten om de productie van alle angoraproducten te stoppen.

Verklaring over moderne slavernij voor Long Tall Sally

Long Tall Sally is een internationale detailhandelaar, met inbegrip van het Verenigd Koninkrijk.

Long Tall Sally is zich bewust van zijn verantwoordelijkheid, en die van hun leveranciers, om op ethische wijze te handelen. Britse Modern Slavery Act 2015, een wet tegen moderne slavernij. Derhalve doet Long Tall Sally zijn best om ervoor te zorgen dat er voldoende transparantie is binnen zowel de organisatie zelf als binnen het leveranciersbestand.

Voor wat de leveranciers betreft heeft Long Tall Sally de Service Level Agreements ('SLA') die bestaan met hun belangrijkste leveranciers gewijzigd, teneinde de vereiste van naleving van de Modern Slavery Act 2015 te vermelden. De wijziging van de SLA is ook inclusief het verzoek aan onze leveranciers om de gedragscode van Long Tall Sally na te leven en de nalevingsverklaring met betrekking tot dit onderwerp in te vullen en te ondertekenen. Onze beoordelingsprocedure van leveranciers is gewijzigd, teneinde rekening te houden met de beloften en acties die onze leveranciers nemen om de Britse Modern Slavery Act 2015 na te leven.

Long Tall Sally wil dat zijn klanten er zeker van kunnen hun dat zowel Long Tall Sally als zijn zakelijke partners hun werknemers eerlijk behandelen, met respect voor hun mensenrechten.

Long Tall Sally zal niet samenwerken met organisaties waarvan bekend is dat ze doelbewust betrokken hun of hun geweest bij mensenhandel of moderne slavernij.