KLANTENSERVICE

 

ONZE DIENSTEN

 

  • CADEAUBONNEN U kiest het bedrag. Zij kiezen het geschenk. Iedereen blij.

     

  • GESCHENKDOZEN Mooie dozen met liefde gepresenteerd.
  •  

  • HIER OM TE HELPEN Telefoon, e-mail ... Kom op, neem contact met ons op.
  •  

  • PRETTY TALL Voor de meest gestelde vragen over PRETTY TALL
  •  

VERZENDING EN LEVERING

NEDERLAND VERZENDOPTIES



Nederland verzending Kosten Levertijd
Standaard €5.95 3-6 werkdagen
2 dagen levertijd €9.95 Op maandag tot en met donderdag voor 13:00 besteld, 2 werkdagen later in huis
Vandaag besteld morgen in huis €25.00 Op maandag tot en met donderdag voor 13:00 besteld, de volgende werkdag in huis

 

 

WE VERZENDEN INTERNATIONAAL

Voor lokale bezorgopties selecteer je land linksboven op deze pagina.

  • Australie
  • Canada
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Ierland
  • Nieuw Zeeland
  • Rest van Europa
  • Rest van de Wereld
  • V.S.

 

NB Landen buiten de EU brengen mogelijk invoerbelasting in rekening die door voor uw eigen rekening vallen. Controleer de maximale importbedragen die in uw land gelden voordat u een bestelling plaatst.

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER VERZENZING.

KAN IK MIJN ORDER LATEN VERZENDEN NAAR MIJN WERK OF EEN ANDER ADRES?
Ja, voer dan simpelweg een ander factuur- en afleveradres in tijdens het afrekenen.

WELKE BEZORGDIENST LEVERT MIJN BESTELLING??
Kleinere pakketten worden bezorgd door Post NL, deze pakketten hebben geen tracking nummer. Grotere pakketten worden bezorgd door WN Direct, een email met je tracking nummer wordt verstuurd wanneer je bestelling het magazijn heeft verlaten.

WAT GEBEURT ER ALS ER NIEMAND IS OM MIJN BESTELLING TE ONTVANGEN?
Onze leverancier moet een briefje achterlaten dat hij/zij geprobeerd heeft om het pakket te leveren en met informatie over hoe u de levering in ontvangst kunt nemen.

WORDT MIJN BESTELLING VERSTUURD IN ÉÉN PAKKET?
Meestal wel ja, maar het zou zo kunnen zijn dat we uw items vanuit verschillende locaties moeten verzenden. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor meerdere leveringen.

NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
Wij verzenden overal naartoe!

 

RETOURNEREN

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Stuur uw item eenvoudig terug, dit is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst in originele staat en met uw besteloverzicht of het ontvangstbewijs. Als u een vervanging wilt, vermeld dan de details bij uw retour. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor vervang items.

Het retouradres is:

 

Long Tall Sally
t.n.v. WnDirect
Postbus 20160
8000 CD
Zwolle
Nederland

 

 

Terugbetalingsproces

Wij streven ernaar om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, maar het kan maximaal 14 dagen duren. U wordt per e-mail geïnformeerd wanneer de terugbetaling is voltooid.

 

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in handen krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

 

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF) maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Gevolgen van de herroeping:

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkeljk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekreggen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Deze kosten ……………. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

 

Retourbeleid SALE

Online aangeschafte SALE items kunnen worden geretourneerd in de originele staat, met de labels aangehecht en de pakbon van uw bestelling of ontvangstbewijs, binnen 14 dagen na levering.

 

 

Retourbeleid voor zwemkleding

Alle badmode moet zijn voorzien van de hypoallergene strip en alle kaartjes aangehecht hebben om geretourneerd te kunnen worden.

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOUR

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
U kunt uw artikel retourneren via de post. Zie hierboven voor meer details.

WAT IS DE TERMIJN VOOR RETOURZENDIINGEN?
14 dagen na ontvangst van uw bestelling. 

KAN IK EEN DEFECT ITEM RETOURNEREN?
Ja, absoluut. Neem alstublieft contact op met Klantenservice onze medewerkers helpen u graag verder.

IK BEN MIJN PAKBON KWIJT, KAN IK HET ARTIKEL NOG STEEDS RETOURNEREN?
Volg het gebruikelijke retourproces, maar voeg een briefje toe met uw gegevens (naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres), het oorspronkelijke ordernummer (deze heeft u ontvangen in eerdere e-mails) en of u een terugbetaling of een vervanging wilt. Als u de details van uw bestelling niet bij de hand heeft, kunt u bellen met onze klantenservice voor hulp. 

KAN IK EEN CADEAU RETOURNEREN?
Ja, een cadeau kan geretourneerd worden voor een vervanging of een tegoedbon. Voor een terugbetaling zal de koper het product moeten retourneren. Volg het standaard retourproces.

IS HET RETOURNEREN GRATIS?
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retour. Onze Klantenservice helpt u graag verder.  

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN RETOUR IS VERWERKT?
Wanneer uw retourpakket is ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. U ontvangt een automatische bevestigingsmail. De terugbetaling zal afhangen van uw bank, maar duurt meestal een extra 3-5 werkdagen.

KAN IK SALE ITEMS RETOURNEREN?
Absoluut. Het retourbeleid voor producten die op de website zijn aangeschaft in de promotie of uitverkoop is hetzelfde als voor producten waar u de volle prijs voor betaalt.

 

 

Klachten

Klanttevredenheid staat bij Long Tall Sally bovenaan. Ben je niet tevreden met een artikel of met onze service? Dan stellen we je mening op prijs. Je kunt met je vragen of klachten altijd terecht bij de afdeling klantenservice. Contact ons hier en je krijgt zo snel mogelijk reactie van ons.

Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, heb je de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel . Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

 

 

Garantie

Bij aankopen van artikelen op longtallsally.com/nl is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

 

CADEAUBONNEN, CADEAUBESTELLINGEN & VERLANGLIJSTJES

VEELGESTELDE VRAGEN OVER CADEAUBONNEN

VERKOPEN JULLIE CADEAUBONNEN?
Ja, we verkopen twee soorten cadeaubonnen, een fysieke kaart die wordt verzonden per post of een e-voucher welke verstuurd wordt via de e-mail. Beiden kunnen verzilverd worden in onze winkels, online of via de telefoon. U kunt elk bedrag kiezen van €10 tot €1000 en een persoonlijke boodschap toevoegen Koop uw cadeaubon hier.

HOE GEBRUIK IK MIJN CADEAUBON ONLINE?
Voer uw voucher code in bij de Controleren & Betalen sectie.
Wanneer het bedrag van je bestelling hoger is dan het bedrag van je cadeaubon, dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betalingsmethode.

BIEDEN JULLIE OOK CADEAUVERPAKKINGEN AAN??
Jazeker. We hebben mooie nieuwe dozen in drie verschillende maten om je cadeau extra speciaal te maken. Plaats je bestelling gewoon op de normale manier, online of per telefoon. In je winkelmandje, selecteer de cadeauverpakking optie. Er wordt eem kleine vergoeding in rekening gebracht.

 

VERLANGLIJST FAQ

HOE MAAK IK EEN VERLANGSLIJSTJE?
Wanneer je bent ingelogd in je Long Tall Sally account kan je je favourieten opslaan door op het hartje te klikken of op de 'Op verlanglijstje' optie te selecteren. Op je verlanglijstje pagina kan je je wensenlijst naar een vriend of vriendin sturen met een persoonlijk bericht.

 

BESTELLEN, BETALEN & KORTINGEN

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BESTELLEN

Meerdere maten besteld of toch niet helemaal tevreden over uw aankoop? Geen probleem! Stuur het artikel gewoon in de oorspronkelijke staat, samen met uw besteloverzicht of bon, binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug. Als u een vervangend artikel wilt ontvangen, kunt u de details hierover meesturen in uw retourzending. Er worden geen kosten gerekend voor het verzenden van vervangende artikelen.

Volledige instructies voor het sturen van een retourzending vind u in uw pakketje.

 

KAN IK OP MAAT SHOPPEN?
Ja, u kunt bij het shoppen verschillende filters instellen, waaronder maat, producttype, merk etc. Gebruik daarvoor de opties voor het verfijnen van uw zoekopdracht aan de linkerzijde van de pagina.

WAT BETEKENT 'BEPERKTE VOORRAAD'?
'Beperkte voorraad' betekent dat we nog maar een paar stuks in een bepaalde maat hebben, en het artikel waarschijnlijk dus binnen een dag of twee uitverkocht zal zijn.

KAN IK PER TELEFOON BESTELLEN??
Zeker. Ons contactcentrum is open van 09:00-18:00 van maandag tot en met vrijdag en het team hoort graag van u. Het nummer is 0800 784 0784.

 

Long Tall Sally
p/a WnDirect
Postbus
20160
8000CD
Zwolle
Nederland

 

 

KAN IK MIJN BESTELLING AANPASSEN/ANNULEREN?
Als u snel bent wel! Na het plaatsen van uw bestelling heeft u 30 minuten de tijd om deze aan te passen of te annuleren. Controleer of alle details helemaal correct zijn zodra u een e-mail ontvangt dat we uw bestelling hebben ontvangen. Na 30 minuten komt ons systeem in actie en worden de bestelde artikelen gereserveerd en onze logistieke partner ingepland. Na dit tijdstip is het daarom niet meer mogelijk de bestelling aan te passen.

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Zie de pagina Bezorging voor meer informatie.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
Alle retourneringen moeten op eigen kosten worden verzonden. Zie onze pagina Retourneren voor alle details.

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER BETALEN

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?
Creditcards: Visa, MasterCard en American Express
Online betalingen: PayPal en Ideal
Cheques: voor bestellingen die per post worden geplaatst, kunt u per cheque betalen. We wachten tot de cheque wordt overgeschreven voordat we uw bestelling verzenden.

BETALEN VIA IDEAL

iDEAL is een betaalmethode die ontwikkeld is door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en -diensten te vergemakkelijken.
meer informatie kun je nalezen op de iDEAL website.

BETALEN VIA PAYPAL

PayPal is een online betaaldienst waarmee je met je e-mailadres en een wachtwoord veilig, gemakkelijk en snel online kunt betalen. PayPal is een dochteronderneming van eBay, maar je kunt ook buiten eBay bij duizenden webwinkels met PayPal afrekenen.
meer informatie kun je nalezen op de PayPal website.

WANNEER WORDT HET BEDRAG AFGEBOEKT?
Het bedrag wordt van uw creditcard of PayPal-account afgeschreven zodra de bestelling wordt verzonden.

MOET IK INVOERRECHTEN BETALEN VOOR BESTELLINGEN BUITEN DE EU?
Nee. Onze prijzen in Britse ponden staan vast voor alle landen. De prijzen zijn inclusief btw voor landen die dit in rekening brengen, en exclusief btw voor andere landen.

KAN IK ACTIECODES COMBINEREN?
Helaas, u kunt maar één kortingscode tegelijk gebruiken. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen.

 

VEELGESTELDE VRAGEN OVER ACTIES & KORTINGEN

HOE MAAK IK GEBRUIK VAN MIJN ACTIECODE?
In het besteloverzicht van uw winkelmandje kunt u uw actiecode invoeren in het daarvoor bestemde veld vlak boven het subtotaal. U vindt uw code op de laatste pagina van uw catalogus of in onze promotionele e-mails.

KOM IK IN AANMERKING VOOR GRATIS BEZORGING/GRATIS RETOURNEREN?
We hebben van tijd tot tijd acties met gratis levering en retournering en zullen u hiervan op de hoogte brengen in de catalogus of e-mails. We proberen een balans te creëren tussen regelmatige acties en het simpelweg aanhouden van een eerlijke prijs voor geweldige producten. Om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte blijft van onze acties, kunt u zich voor onze e-mails inschrijven.

WAAROM ONTVANG IK ANDERE ACTIES DAN MIJN LANGE VRIENDINNEN?
We zorgen voor afwisseling door onze klanten verschillende acties en berichten te sturen om onze producten en promoties zo relevant mogelijk te maken.

KAN IK MIJN ACTIECODE IN DE WINKEL GEBRUIKEN?
Absoluut. Print de e-mail uit of laat hem op uw smartphone aan ons winkelpersoneel zien, of neem uw catalogus mee zodat we de aanbieding voor u kunnen doorvoeren. U kunt uw actiecode ook gebruiken bij bestelling per telefoon.

KAN IK ACTIECODES COMBINEREN?
Sorry, maar nee, u kunt maar één kortingscode tegelijk gebruiken. Ze kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen.

STUDENTENKORTING
Ontvang 10% studentenkorting op niet-afgeprijsde artikelen, alleen bij Long Tall Sally met Student Beans.

 

NEEM CONTACT OP MET ONS

 

Neem contact op met ons

 

This doesn't look like an email at all

This field is required

This field is required

This field is required

Your message has been sent successfully
Your message was not sent, something went wrong

Send another message

 

 

 

VIA E-MAIL

Email ons op klantenservice@longtallsally.com

 

 

VIA DE TELEFOON

Maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 op 0800 784 0784

 

 

VIA DE POST

Long Tall Sally
t.n.v. WnDirect
Postbus 20160
8000 CD
Zwolle
Nederland

 

 

VIA LIVE CHAT

Stel ons een vraag. Wij helpen u graag. De Live Chat optie verschijnt wanneer onze medewerkers beschikbaar zijn.

 

Bedrijfsinformatie


Long Tall Sally Limited

KVK-nummer: 1240753UK

BTW-nummer: 241582767

ONS VERANTWOORDELIJKE INKOOPBELEID

We weten dat u er belang aan hecht hoe de kleren die u koopt bij Long Tall Sally zijn gemaakt. Onze toewijding vindt zijn weerslag in het inkopen van onze producten bij een klein aantal leveranciers in de wereld met wie we een nauw samenwerkingsverband hebben opgebouwd. Als resultaat zijn wij in staat gebleken onze klanten consequent kwaliteitsproducten te bieden met een pasvorm voor lange vrouwen We werken op dit moment met fabrieken in het VK, Turkije, India, Sri Lanka, Roemenië, Macedonië, Bulgarije, China en Vietnam.
Al onze leveranciers onderschrijven uitdrukkelijk de Long Tall Sally-code voor verantwoordelijk gedrag en nemen de verantwoordelijkheid om te zorgen voor veilige, faire, legitieme en humane werkomstandigheden.


De gedragscode van Long Tall Sally Code of Conduct die onze leveranciers ondertekenen is:

  • Tewerkstelling wordt in vrijheid gekozen.
  • Wij steunen de invoering van de wet tegen moderne slavernij en de toezegging van de Britse regering om misbruik en uitbuiting van werknemers, zowel in dit land als in het buitenland te stoppen en voorkomen.
  • Vrijheid van vereniging en het recht op collectieve onderhandelingen worden gerespecteerd.
  • Werkomstandigheden zijn veilig en hygiënisch.
  • Kinderarbeid is niet toegestaan.
  • Lonen voldoen aan wettelijke eisen.
  • Geen buitensporige werktijden.
  • Er wordt niet gediscrimineerd.
  • Een reguliere baan wordt verschaft.
  • Agressieve of onmenselijke behandeling is verboden.
  • Activiteiten voldoen aan regels die ter plaatse gelden.
  • Managementsystemen voor het monitoren van deze principes zijn aanwezig.

 


Producten met veren en dons.
Wij eisen dat onze leveranciers zich inzetten voor het verzekeren van een hoog niveau van dierenwelzijn in alle fasen van de leveringsketen. Onze leveranciers hebben ons daarom verzekerd dat de veren en het dons dat wordt verwerkt in Long Tall Sally-kleren een bijproduct zijn van de voedselketen.

Angoraproducten
In het licht van informatie vrijgegeven over de onaanvaardbare behandeling van angorakonijnen, hebben we besloten om de productie van alle angoraproducten te stoppen.

Verklaring over moderne slavernij voor Long Tall Sally

Long Tall Sally is een wereldwijde detailhandelaar, met inbegrip van het VK.

Long Tall Sally is zich bewust van zijn verantwoordelijkheid, en die van zijn leveranciers, om op ethische wijze te handelen. Als onderdeel van deze verantwoordelijkheid erkennen wij de vereisten van de Modern Slavery Act 2015. Derhalve doet Long Tall Sally zijn best om ervoor te zorgen dat er voldoende transparantie is binnen zowel de organisatie zelf als binnen het leveranciersbestand.

Voor wat de leveranciers betreft heeft Long Tall Sally de Service Level Agreements ('SLA') die bestaan met zijn belangrijkste leveranciers gewijzigd, teneinde de vereiste van naleving van de Modern Slavery Act 2015 te vermelden. De wijziging van de SLA is ook inclusief het verzoek aan onze leveranciers om de gedragscode van Long Tall Sally na te leven en de nalevingsverklaring met betrekking tot dit onderwerp in te vullen en te ondertekenen. Onze beoordelingsprocedure van leveranciers is gewijzigd, teneinde rekening te houden met de beloften en acties die onze leveranciers nemen om de Modern Slavery Act 2015 na te leven.

Long Tall Sally wil dat zijn klanten er zeker van kunnen zijn dat zowel Long Tall Sally als zijn zakelijke partners hun werknemers eerlijk behandelen, met respect voor hun mensenrechten.

Long Tall Sally zal niet samenwerken met organisaties waarvan bekend is dat ze doelbewust betrokken zijn of zijn geweest bij mensenhandel of moderne slavernij.

Klik hier om het ondertekende document te bekijken