ACTUALITÉS COVID-19

 

Dans les moments difficiles, il est important de prendre soin de soi. Nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance (après tout, nous avons tous besoin d'être rassurés ces temps-ci), nous mettrons donc à jour cette page dès que nous effectuerons des changements dans nos services. Pour l'instant, et jusqu'à nouvel ordre, nous sommes ouverts comme d'habitude. Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Prenez soin de vous !

 

POURQUOI CONTINUEZ-VOUS À OPÉRER ?
Conformément aux dernières recommandations du gouvernement britannique (mis à jour le 27 mars) qui indique que « la vente en ligne reste ouverte et encouragée, et les services postaux et de livraison fonctionnent normalement », nous travaillons sans relâche pour continuer à opérer pour notre communauté, nos fournisseurs, nos employés et toutes les parties prenantes dans notre opération, du premier croquis à la livraison finale.

La sécurité et le bien-être de nos collègues et de nos clients est notre priorité. Dans notre entrepôt, nous décalons les pauses et les horaires de travail, et avons mis en place le respect des deux mètres de distance dans les aires communes. Et bien sûr, nous mettons à la disposition de tous du désinfectant pour les mains.

Nous sommes conscients que les vêtements ne sont pas une priorité durant cette période difficile, mais le fait est que nos nouvelles collections ont été conçues, commandées, livrées, photographiées et sont maintenant dans notre entrepôt. En plus de cette réalité qui nous pousse à continuer à opérer, nous assistons également à une réaction extrêmement positive de la part de nos clients qui adorent les nouveautés et nous remercient d'ajouter un rayon de joie dans leurs vies (et dans leurs garde-robes) durant ces temps difficiles.

LES LIVRAISONS SONT-ELLES AFFECTÉES ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité et travaillons sans relâche pour envoyer vos commandes avec un minimum de retard. Malgré nos efforts, il est possible que certains services soient affectés.

VOS LIVRAISONS SE FONT-ELLES SANS AUCUN CONTACT ?
Nos transporteurs minimisent autant que possible les contacts durant la livraison. Par exemple, Royal Mail et Hermes ne vous passeront plus d'appareils pour obtenir votre signature, ils entreront votre nom en restant à une distance de sécurité. Si les transporteurs vous offrent une option, choisissez un endroit sûr pour la livraison au lieu du pas de la porte.

PUIS-JE ENCORE PAYER AVEC KLARNA ?
Oui, vous pouvez payer avec Klarna au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas. Si vous souhaitez retarder un paiement, le service client Klarna est là pour vous aider.

LE SERVICE CLIENT FONCTIONNE-T-IL COMME D'HABITUDE ?
Absolument. Nos collègues du service d'assistance client offrent leurs services à distance et sont là pour vous aider. Nous avons ajusté nos heures d'assistance :

 

Horaires service client R.-U./Australie/Nouvelle-Zélande/Irlande/UE/International(GMT)
Du lun. au ven. de 8 am à 10,3 pm
Sam. de 9 am à 5.[#2]} pm
Dim. de 10 am à 4 pm

 

R.-U. : 0800 107 8826
E-mail : [protégé par e-mail]


AUS : 1800 788 673
E-mail : [protégé par e-mail]


NZ : 1800 788 673
E-mail : [protégé par e-mail]


IRLANDE : 1800 948 234
E-mail : [protégé par e-mail]


UE : +44 207 1111 595
E-mail : [protégé par e-mail]


INT : +44 207 1111 595
E-mail : [protégé par e-mail]


Horaires service client États-Unis et Canada
(Heure EST)
Du lun. au ven. de 3 am à 5,3 pm
Sam. de 4 am à 12.[#2]} pm
Dim. de 5 am à 11 am


États-Unis : 1-877-217-4084
E-mail : [protégé par e-mail]


CA : 1-877-838-9177
E-mail : [protégé par e-mail]


Horaires service client Allemagne, Pays-Bas et France
Du lun. au dim. de 9 am à 6 pm


Service client français
E-mail : [protégé par e-mail]


DE : 0800 664 5363
E-mail : [protégé par e-mail]


NL : 0800 784 0784
E-mail : [protégé par e-mail]