FERMETURE DE LONG TALLY : QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQs)

Nous sommes aussi tristes que vous au sujet de la fermeture du Long Tall Sally mais nous sommes là pour vous aider, donc si vous avez des questions, nous avons les réponses. Vous trouverez la plupart d'entre elles ci-dessous, ainsi que les coordonnées de notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous vous remercions de votre soutien

Restez en sécurité et gardez la tête haute, L'équipe LTS.

Pour les questions concernant la presse, veuillez contacter [email protected]

Que deviendront les informations de paiement enregistrées sur mon compte ?

Les données de paiement des clients qui sont enregistrées sur le compte seront conservées jusqu'à la fermeture complète de l'entreprise. Cela permet de traiter les remboursements si vous devez renvoyer des articles après la fermeture du site web. Veuillez noter que vous pouvez supprimer les informations relatives aux cartes de paiement stockées en vous connectant à votre compte et en mettant à jour "Mes informations de paiement".

Qu'adviendra-t-il des données que vous détenez à mon sujet?

Comme indiqué dans notre politique de confidentialité et de cookies, des informations personnelles ont été partagées avec certains tiers pour nous aider à organiser et à gérer les comptes. Nous travaillons avec ces tiers pour nous assurer que toutes les données personnelles qu'ils détiennent sont effacées de manière permanente conformément au règlement général sur la protection des données (RPD) et nous effacerons également de manière permanente toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous.

orders-icon

Commandes

Quelle est la dernière date à laquelle je peux commander chez vous?

Vous pouvez continuer à commander jusqu'à notre dernier jour de commerce. Nous respecterons la période de retour appropriée au cas où vous décideriez de retourner votre ordre. Nous prévoyons que la commercialisation se poursuivra jusqu'à la fin août 2020 et nous vous tiendrons informés de tout changement.

Puis-je toujours utiliser un compte en espèces ?

Oui. Nous vous suggérons d'appeler le service clientèle pour passer une commande dès que possible car nous ne pouvons pas rembourser le montant de votre compte en espèces en fonction du mode de paiement. Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section "Contactez-nous".

Puis-je utiliser tous les modes de paiement jusqu'à votre fermeture?

Oui. Nous prévoyons de continuer à accepter les paiements par tous les modes de paiement et nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.

Les livraisons se déroulent-elles à temps?

Nous avons été submergés par la demande et nous traitons actuellement un grand volume de commandes. Grâce aux mesures de protection à distance mises en place dans nos entrepôts, nous prévoyons des retards dans les livraisons et nous apprécions votre patience.

giftcard-icon

Cartes-cadeaux

Puis-je toujours échanger ma carte cadeau LTS?

Oui, jusqu'à ce que nous fermions l'entreprise. Actuellement, nous prévoyons de poursuivre nos activités jusqu'à la fin du mois d'août, mais nous vous donnerons un préavis suffisant en cas de changement. D'ici là, veuillez continuer à échanger vos cartes-cadeaux comme d'habitude, c'est-à-dire soit en ligne, soit par l'intermédiaire de notre service clientèle, dont les coordonnées figurent ci-dessus. Nous vous recommandons d'effectuer vos achats rapidement, tant que les stocks et les tailles sont disponibles.

Puis-je obtenir un remboursement sur une carte cadeau?

Malheureusement, non. Veuillez procéder à un remboursement avec un achat sur le site web, car nous ne pouvons rembourser que par le mode de paiement initial.

Puis-je encore acheter une carte cadeau?

Malheureusement, nous avons maintenant cessé de vendre des cartes-cadeaux.

returns-icon

Retours

Quelle est la dernière date à laquelle je peux retourner un achat?

Notre délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Est-ce que je peux toujours retourner des articles?

Absolument, vous pouvez continuer à commander et à revenir comme d'habitude jusqu'à la fermeture. Actuellement, nous prévoyons que les transactions se poursuivront jusqu'à la fin du mois d'août, donc si vous commandez en août, nous honorerons tout remboursement ultérieur, même après la fermeture du site.

Que se passe-t-il si vous fermez l'entreprise avant que je n'aie reçu mon remboursement?

Nous traiterons tous les remboursements dans le cadre de la fenêtre de retour.

returns-icon

Informations sur les collègues et les fournisseurs

Qu'arrivera-t-il aux employés?

Malheureusement, tous les employés ont maintenant reçu un préavis de licenciement, mais notre société mère TriStyle partage chaque mois les postes vacants au Royaume-Uni. Nous sommes incroyablement reconnaissants à nos collègues pour leur travail et leur dévouement. Nous veillons à ce qu'ils soient correctement rémunérés et soutenus tout au long de ce processus.

Combien de personnes sont licenciées?

85 employés au total, dont 19 basés dans notre bureau de Croydon et 66 dans notre siège de Londres.

Je suis un ancien employé de Long Tall Sally. À qui puis-je m'adresser pour poser ma question?

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande.

Avez-vous profité du programme furlough?

Oui. Nous avons utilisé le programme de maintien de l'emploi, qui nous a permis de respirer un peu, mais malheureusement, les actionnaires ne peuvent plus continuer à soutenir l'entreprise.

Je suis un fournisseur de stocks. À qui puis-je m'adresser pour poser ma question?

Nous continuons à régler toutes les factures de fournisseurs en cours de validité.

Veuillez nous contacter [email protected] si vous avez des questions.

Puis-je acheter des stocks supplémentaires en tant que distributeur?

Veuillez adresser votre demande à [email protected]

Je suis un recruteur/un nouvel employeur à la recherche d'une référence pour un ancien employé?

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande.

returns-icon

Marchandises

Allez-vous recevoir de nouvelles marchandises?

Nous attendons toujours quelques styles. Dès qu'ils arriveront, nous les ajouterons à notre catégorie "Just In" pour que vous puissiez profiter de vos achats. Nous ne recevons cependant pas d'autres collections.

D'autres distributeurs vont-ils vendre des vêtements LTS?

Nous n'avons actuellement aucun projet de vendre nos vêtements et nos chaussures à d'autres commerçants, mais nous restons ouverts aux discussions avec les autres parties intéressées.

Que ferez-vous de votre stock de surplus?

Nous sommes convaincus que nous allons vendre la grande majorité des stocks que nous détenons. S'il nous reste des articles, nous nous efforcerons de les donner à des organisations bénévoles .

returns-icon

Fermer notre entreprise

Je suis très contrarié / triste / fâché que vous fermiez.

Tout comme vous, nous le sommes aussi. Nous savons que beaucoup d'entre vous ont fait leurs achats chez nous pendant de nombreuses années, voire des décennies, et nous vous sommes éternellement reconnaissants de votre fidélité. Tout comme vous, certains membres de notre personnel sont avec nous depuis plus de 20 ans, il est donc très difficile de dire au revoir à des amis et collègues qui font désormais partie de notre famille. C'est une période très difficile pour nous tous et nous aimerions que vous y pensiez lorsque vous contacterez notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, mais nous ne pouvons malheureusement pas modifier la décision qui a été prise d'arrêter les transactions, même si nous le souhaitons. Nous espérons que vous l'appréciez et le comprenez.

Votre entreprise est-elle placée sous la direction d'un administrateur?

Non. Nos actionnaires nous soutiennent, ainsi que nos fournisseurs et entrepreneurs, tout au long du processus de fermeture.

Vous cherchez un acheteur pour l'entreprise?

Nous sommes ouverts à la possibilité de trouver un acheteur pour l'entreprise et/ou les actifs de l'entreprise.

Pourquoi fermez-vous?

Le commerce est particulièrement difficile depuis 2017. En 2018, nous nous sommes lancés dans un exercice radical de réduction des coûts, y compris la fermeture de tous nos magasins, pour tenter de renforcer notre activité. L'évolution de l'économie de marché et la concurrence féroce nous ont durement touchés. Depuis lors, nous avons largement compté sur le soutien des actionnaires pour soutenir LTS. L'impact très soudain et très profond de Covid-19 a encore affaibli notre position. Les perspectives économiques sont désormais trop incertaines pour que nos actionnaires continuent à soutenir l'entreprise

Quand allez-vous fermer?

Nous prévoyons actuellement de poursuivre les échanges jusqu'au mois d'août. Si cela devait changer, nous vous en informerons suffisamment à l'avance.

Quand le site web sera-t-il désactivé?

Nous fermerons notre site web le dernier jour de commercialisation. Une page d'attente sera affichée avec les FAQ et les coordonnées de notre équipe d'assistance à la clientèle.

Envoyez-vous toujours des catalogues?

Non. Nous n'enverrons aucun catalogue imprimé, mais vous pouvez consulter une version en ligne ici

returns-icon

Contactez-nous

Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse dans notre FAQ ?

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ici.

L'équipe du service clientèle fonctionnera-t-elle normalement jusqu'à la fermeture?

Nous assurerons un service normal jusqu'à la fermeture. Nous prévoyons un volume élevé de communications, aussi nous vous demandons de bien vouloir nous patienter. N'envoyez qu'un seul courriel, pas besoin d'envoyer des courriels de suivi. Chaque demande sera traitée et nous vous remercions de votre patience.

Allez-vous continuer à répondre aux questions sur les médias sociaux?

Nous ferons bien sûr de notre mieux pour répondre rapidement à toute question relative aux médias sociaux, mais nous préférons que vous nous contactiez par courrier électronique et par téléphone.Il est préférable de nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

-->