ASSISTANCE

 

POUR VOUS AIDER
 

 

  • CARTES CADEAUX : Vous choissisez le montant. Ils choisissent le cadeau. Tout le monde est content.

  • BOÎTES CADEAUX : Nos jolies boîtes cadeaux, présentées avec amour.
  • À VOTRE SERVICE : De 9h à 18h, téléphone, email… Allez-y ! N'hésitez pas à prendre contact.

 

LIVRAISON

FR LIVRAISON


Dernier délai pour votre commande de Noël    
Standard – 15 décembre 2017    
Express en 2 jours – 19 décembre 2017    
Express le jour suivant – 20 décembre 2017    
 
FR LIVRAISON   Coût Délai de livraison
Standard  5,95€ Entre 5 et 6 jours ouvrables
Livraison Express 9,95€ Livraison en 2 jours ouvrables du lundi au jeudi pour les commandes passées avant 13h.
Express – Livraison le lendemain 25€ Livraison le jour suivant pendant les jours ouvrables du lundi au jeudi pour les commandes passées avant 13h.
Veuillez noter que vous êtes reponsable des frais pour la livraison dans les départements d'Outre-mer et les pays hors de l'Union européenne     

LIVRAISON FAQ

Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ou à une autre adresse ?
Oui, saisissez simplement des adresses de facturation et de livraison différentes lors de la commande. Pour les livraisons vers les États-Unis, le Canada, l' Australie, l'Allemagne et les autres pays de la zone Euro, vous devrez utiliser nos sites internet traduits. Choisissez le pays en haut de la page. 

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner mon colis ?
Notre partenaire de livraison laissera un avis de passage avec les informations nécessaires pour une livraison à un autre moment.

Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ?
Cela dépend de la taille de la commande, de l'emplacement des stocks et de la disponibilité des articles. Si nous expédions votre commande en plusieurs colis, les frais de livraison seront entièrement à notre charge. 

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions partout ! 

 

RETOURS

 

Parce que bien n’est pas assez, nous faisons mieux.

Les achats hors promos faits après le 1er novembre pourront être échangés ou remboursés jusqu'au 7 janvier 2018. Les produits devront être retournés avec leur étiquette attachée et une preuve de l'achat. Tout remboursement se fera via la méthode utilisée pendant l'achat. Une carte cadeau ou un échange peut être proposé comme alternative. Les produits en soldes ne pourront être qu'échangés jusqu'au 7 Janvier 2018.

 

RETOURS FAQs

Quel est le délai pour retourner les articles ?
30 jours ouvrables après réception de votre commande.
Veuillez obtenir une preuve d'envoi de la poste pour vos retours d’articles.

Puis-je retourner un article défectueux ?
Oui, absolument. Contactez votre conseiller clientèle, qui se fera un plaisir de vous renseigner.

J'ai perdu mon bordereau de paiement, puis-je toujours retourner l'article ?
Suivez le processus de retour normal, mais joignez-y vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail), le numéro de commande d'origine qui se trouve dans les e-mails que nous vous avons envoyés, et précisez si vous voulez être remboursé(e) ou si vous préférez que l'article soit remplacé. Si vous n'avez pas les détails de votre commande, veuillez appeler le service clientèle pour obtenir de l'aide. 

Puis-je retourner un article qui m'a été offert ?
Oui, vous pouvez retourner un cadeau afin de l'échanger ou le transformer en crédit d'achat. Pour obtenir un remboursement intégral, c'est l'acheteur d'origine qui devra effectuer le retour. Veuillez suivre nos procédures de retour standard.

Les retours sont-ils gratuits ?
Tous les retours au Royaume-Uni sont gratuits via Royal Mail et Collect+. Pour les États-Unis, le Canada, l'Allemagne et l'Australie, veuillez vérifier les politiques de retour sur nos sites locaux, en utilisant le menu déroulant avec les drapeaux en haut de la page. Pour tous les autres pays, les retours doivent être effectués vers le Royaume-Uni à vos propres frais. Les détails sont fournis dans votre colis. 

Après combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Une fois que nous recevons votre colis retourné, nous le traitons généralement sous cinq jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail automatique confirmant le remboursement. Le paiement du remboursement dépendra de votre banque, mais s'effectuera généralement dans les 3-5 jours ouvrables suivants. 

Comment effectuer un retour d'article depuis un autre pays que le Royaume-Uni ?
Les retours doivent être envoyés à vos frais à notre entrepôt au Royaume-Uni. Vous pouvez trouver l'adresse dans votre bordereau d’expédition.

Puis-je retourner les articles soldés ?
Absolument. La politique de retour pour les produits achetés en solde sur le site internet, les produits en liquidation et les produits promotionnels est la même que pour les produits plein tarif. Mais s'ils ont été achetés en magasin, il faut compter 7 jours. -(Pas applicable pour la France)
LISTES DE SOUHAITS, BONS CADEAUX ET COMMANDES DE CADEAUX

BONS CADEAUX 

Est-il possible d'acheter des bons cadeaux ? 
Oui, nous proposons deux types de bons cadeaux : une carte envoyée par la poste ou un bon électronique envoyé par e-mail. Il est possible d'utiliser l'un comme l'autre en magasin, en ligne et par téléphone.

Toute somme peut être mise sur un bon électronique ou une carte cadeau. L'un comme l'autre permettent l'ajout d'un message destiné à un ami. Acheter les bons cadeaux ici.

Comment utiliser mon bon cadeau en ligne ?
Lorsque vous serez sur la page concernant la livraison et le paiement, vous pourrez saisir le code du bon cadeau dans la section 4. Si le prix de la commande est supérieur à la valeur du bon cadeau, vous devrez payer le solde restant par carte ou via PayPal. Les achats ne peuvent se faire uniquement dans la monnaie pour laquelle la carte cadeau a été achetée. 

Est-ce qu’il est possible d’utiliser ma carte cadeau en magasin ou pour une commande par téléphone ?
Absolument. Vous pouvez indiquer le numéro de votre carte cadeau lors de votre achat. Si l'achat dépasse le montant de votre carte cadeau, la difference devra être réglée. Les achats ne peuvent se faire uniquement dans la monnaie pour laquelle la carte cadeau a été achetée. 

Offrez-vous des boîtes cadeaux ?
Oui. Ajoutez un effet luxe avec vos cadeaux emballés avec tissus dans nos trois nouvelles chic boîtes cadeaux. Il vous suffit de sélectionner l'option emballage cadeau dans le processus de paiement et ajouter un message jusqu'à 50 caractères. 

 

LISTE DE SOUHAITS

Comment créer une liste de souhaits ?
Une fois connecté(e) à votre compte sur LongTallSally.com, vous pouvez ajouter n'importe quel produit à votre liste de souhaits. Il vous suffit de sélectionner votre taille et votre couleur sur la page produit, puis de cliquer sur « Ajouter à ma liste de souhaits ». Vous pouvez consulter votre liste de souhaits à tout moment en vous rendant sur www.longtallsally.com/wishlist. Depuis cette page, vous pouvez l'envoyer par e-mail à un ami avec un message personnalisé.

 

COMMANDES, PAIEMENTS ET RÉDUCTIONS

COMMANDE FAQs

Avez-vous commandé plusieurs tailles ? N'êtes-vous pas entièrement satisfaite par votre achat ? Pas de problème ! Veuillez nous retourner l'article tel que vous l'avez reçu accompagné de votre bon de commande ou de livraison, dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de votre commande. Si vous souhaitez faire un échange, veuillez l'indiquer avec votre retour ; aucun frais de livraison ne sera facturé en cas d'échange. Nous ne remboursons pas les frais de retour.

 Des instructions complètes sur les retours seront incluses dans votre colis.


Est-ce que je peux sélectionner les articles par taille ?
Oui, vous pouvez. Sur toutes les pages avec des catégories comme par exemple « Pantalons », il vous est possible de sélectionner la taille sur la gauche de la page.

Que signifie "Stock réduit" ?                                              
Stock réduit signifie qu'il ne reste plus que deux tailles/pointures d'un même article, ce qui veut dire qu'il sera probablement épuisé d'ici un jour ou deux. 

Est-ce que je peux commander par téléphone ou par courrier ? 

Absolument. Notre centre d'appel est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. L'équipe se fera un plaisir de vous répondre. Le numéro est le 0800945780. Si vous préférez appeler un numéro géographique, composez le 0+440207111595.

Pour commander par courrier, envoyez les références des produits que vous souhaitez acheter, l'adresse de livraison ainsi qu'un chèque libellé à l'ordre de « Long Tall Sally » à l'adresse ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons en cas de question concernant votre commande.

Long Tall Sally
The Lansdowne Building,
2 Lansdowne Road,
Croydon CR9 2ER
R.U

Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Cela dépend de l'avancée de votre commande dans notre processus d'expédition. Quand vous recevrez votre e-mail de confirmation, il est recommandé de vérifier si toutes les informations sont exactes. Notre processus de commande se met en marche 30 minutes après votre commande passée, ce qui implique que nous mettons de côté l'article/les articles pour vous et informons nos partenaires logistiques. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Consultez la page Livraison et Retours pour connaître nos délais de livraison.

Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article par la poste. Consultez la page Livraison et Retours en savoir plus.

 

 

PAIMENT FAQs

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes : Visa Debit, Visa Credit, Mastercard Credit, American Express
Paiements en ligne : PayPall
Chèques : pour les commandes passées par e-mail, vous pouvez régler par chèque. Nous attendrons de recevoir le chèque avant d'expédier votre commande.

Quand est-ce que mon compte sera prélevé ?
Votre carte de paiement sera prélevée au moment de la préparation de l'expédition de votre commande. C'est également le cas pour PayPal.

Est-ce que je dois payer des droits de douane pour des commandes passées en dehors de l'Union Européenne ?
Pour des livraisons à des adresses en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada et de l'Union européenne, il est possible que vous soyez amené à payer des droits de douane, taxes d'importation et frais de manutention. Tous les droits, taxes et redevances sont à votre charge, et vous devriez contacter les autorités de votre propre pays pour en savoir plus avant de commander.

Est-ce que vous remboursez la TVA sur les commandes en dehors de l'Union Européenne ?
Non. Nos prix en Livre sterling sont fixés pour tous les pays. Ils incluent la TVA appliquée pour les pays la demandant et excluent la TVA pour les autres pays.

 

 

LES PROMOTIONS & RÉDUCTIONS FAQs

Comment utiliser mon code promotionnel ?
Saisissez votre code de promotion sur la page panier, juste au-dessus du sous-total. Vous pouvez trouver votre code promotionnel sur le verso de votre catalogue, ou dans votre newsletter électronique hebdomadaire.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite / des retours gratuits / de petits prix ?
Nous organisons des promotions de temps en temps. Vous en serez avertie dans la newsletter électronique ou dans le catalogue. Nous essayons de trouver le juste équilibre entre les promotions régulières et proposer des prix justes pour les produits phares. 

Pour tout savoir sur nos promotions, inscrivez-vous à notre newsletter électronique.

Pourquoi je ne reçois pas les mêmes promotions que mes amies ?

Nous mélangeons certains articles, essayons différents formats de catalogue, différents e-mails et quelquefois différentes promotions.

Notre objectif est que nos produits et nos promotions soient le mieux adaptés à vos goûts, plutôt que de proposer à chacune d'entre vous la même sélection.

Puis-je cumuler mes codes promotionnels?
Désolé, mais cela n'est pas possible, vous ne pouvez utiliser qu'un code de réduction à la fois. Les offres ne sont pas cumulables.

Code promotionnel étudiant
-10 % de réduction étudiante sur les articles non réduits seulement, chez Long Tall Sally avec Student Beans.

 

NOUS CONTACTER

 

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PAR EMAIL

Envoyez un e-mail à l'adresse serviceclientele@longtallsally.com

 

 

PAR TÉLÉPHONE

Vous pouvez nous contacter au 0800 945 780.
Nos lignes sont ouvertes du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00.

 

 

PAR COURRIER

Long Tall Sally
The Lansdowne Building,
2 Lansdowne Road,
Croydon CR9 2ER
UK

 

 

PAR ‘LIVE CHAT’

Posez une question, cela nous fera plaisir de vous aider.
L’option apparaîtra quand un de nos conseilleurs est connecté.

 

NOTRE POLITIQUE D'APPROVISIONNEMENT RESPONSABLE

Nous savons que vous accordez de l'importance à la manière dont les vêtements que vous achetez sur Long Tall Sally sont conçus. Notre engagement se reflète dans l'approvisionnement de nos produits auprès d'un nombre restreint de fournisseurs du monde entier, avec lesquels nous avons bâti une collaboration étroite. Nous sommes par conséquent en mesure d'offrir des produits de qualité à nos clientes, notamment les femmes de grande taille. Nous travaillons actuellement avec des fabricants au Royaume-Uni, en Turquie, en Inde, au Sri Lanka, en Roumanie, en Macédoine, en Bulgarie, en Chine et au Vietnam. 

 


Tous nos fournisseurs doivent approuver le code de conduite responsable de Long Tall Sally, qui leur impose d'offrir des conditions de travail humaines, légales, justes et sûres. 

Le code de conduite de Long Tall Sally auquel nos fournisseurs adhèrent est le suivant : 

  • L'emploi doit être choisi de plein gré.
  • Nous soutenons la Loi relative à l'esclavage moderne et l'engagement du gouvernement britannique pour éradiquer l'abus et l'exploitation des travailleurs à la fois dans notre pays et à l'étranger.
  • Le droit d'association et de négociation collective doivent être respectés.
  • Les conditions de travail doivent être sûres et hygiéniques.
  • L'entreprise ne doit pas avoir recours au travail des enfants. 
  • Les salaires sont payés conformément à la loi.
  • Les horaires de travail ne doivent pas être excessifs.
  • Aucune discrimination ne doit être pratiquée. 
  • Un travail régulier doit être fourni.
  • Les employés ne doivent pas être victmes de traitements cruels ou inhumains.
  • Les activités de l'entreprise doivent être conformes à la législation environnementale.
  • Des systèmes de contrôle de l'application de ces principes doivent être mis en place dans l'entreprise. 

 


Article en plumes et en duvet
Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils s'engagent à respecter des normes élevées en matière de bien-être animal, et ce, à tous les stades de la chaîne d'approvisionnement. Nos fournisseurs nous ont assurés que les plumes et le duvet utilisés dans tous les vêtements Long Tall Sally proviennent de produits dérivés de la chaîne agro-alimentaire. 

Articles en angora 
Au regard des informations sur les traitement inacceptable infligés aux lapins angora, nous avons décidé d'arrêter la production de produits en angora. Nous avons reçu l'assurance de la part de nos fournisseurs que les produits actuels en angora sont issus d'un traitement manuel de peignage et de tonte.