WIR SIND FÜR SIE DA

 

UNSER SERVICE

 


  • GESCHENKGUTSCHEINE Sie wählen den Betrag. Die Beschenkte sucht sich die Artikel aus. Alle sind glücklich.

  • WIR HELFEN IHNEN GERNE Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags von 9:00 - 18:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail.

    • KOSTENLOSE RETOUREN Nicht 100% zufrieden? Artikel bestellt? Kein Problem, Sie können die Ware kostenlos zurücksenden.
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LIEFERUNG

 

DEUTSCHLAND - LIEFEROPTIONEN

 

Letzter Bestelltag für Lieferung zu Weihnachten    
Standard - 13 Dezember 2019    
Express-Lieferung - 19 Dezember 2019    
Express-Lieferung am nächsten Tag - 19 Dezember 2019    
DE Lieferung Kosten Lieferzeit
Standard 5,95€ 5-7 Werktage
Express-Lieferung 7.95€ 2 Werktage: Nur bei Bestellungen, die von Montag - Donnerstags vor 13:00 Uhr aufgegeben werden.
Express – Lieferung am nächsten Tag 19.95€ Lieferung am nächsten Werktag: Nur bei Bestellungen, die von Montag - Donnerstags vor 13:00 Uhr aufgegeben werden.

 

WIR LIEFERN WELTWEIT

Bitte wählen Sie Ihr Land oben links auf unserer Website aus, um mehr über die lokalen Versandoptionen zu erfahren.

  • Australien
  • Kanada
  • Eurozone
  • Frankreich
  • Neuseeland
  • Vereinigtes Königreich
  • Niederlande
  • Irland
  • USA
  • Andere Länder in Europa & weltweit

 

LIEFERUNG FAQ

KANN MEINE BESTELLUNG AN MEINEN ARBEITSPLATZ ODER AN EINE ANDERE ADRESSE GELIEFERT WERDEN?
Die erste Bestellung muss immer an die Rechnungsadresse versandt werden. Danach können Sie auch gerne die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eine andere Adresse angeben. Die alternative Adresse können Sie ganz einfach beim Checkout angeben.

WAS PASSIERT WENN NIEMAND ZUM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG ZU HAUSE IST?
Der Post-Zusteller sollte einen Lieferzettel hinterlassen, auf dem steht, dass versucht wurde zuzustellen, sowie auch wie und wo Sie die Ware abholen können.

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINER LIEFERUNG ZUGESTELLT WERDEN?
Es kommt sehr häufig vor, dass Bestellungen in zwei oder drei Lieferungen zugestellt werden, je nachdem wo die Artikel vorrätig sind.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?
Wir liefern in alle Länder!

 

RETOUREN

Verlängereung der Retourenfrist

Vollpreisartikel, im Originalzustand, die nach dem 01. November 2019 gekauft werden, können bis 12. Januar für eine Rücküberweisung retourniert werden. Die Artikel müssen in ungetragenem Zustand mit angehaftetem Etikett und Rechnung retourniert werden. Alle Rücküberweisungen werden über die ursprünglich gewählte Bezahlmethode erstattet.

 

Retournieren leicht gemacht. Wir haben ein neues Retourenportal für kostenlose Rücksendungen eingeführt.

Sie sind nicht komplett zufrieden mit Ihrem Kauf? Retournieren Sie Ihre Bestellung im Originalzustand mit Ihrer Bestellübersicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Um den Erstattungsprozess einzuleiten, klicken Sie bitte hier, um zu unserem Retourenportal zu gelangen oder tippen Sie https://longtallsally.returns.international/pro in Ihren Browser und folgen Sie diesen einfachen Schritten:

 

  • - Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie auf der Lieferbescheinigung oder unter ,Meine Bestellungen´ in Ihrem Account). Weiter klicken.
  • - Auf der nächsten Seite sehen Sie alle Ihre bestellten Artikel. Bitte setzen Sie ein Häkchen für jeden Artikel, den Sie zurücksenden möchten und wählen Sie einen Grund aus dem Drop-down-Menü. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung kommt, sollten Sie nicht jeden retournierten Artikel auflisten. Weiter klicken.
  • - Bitte wählen Sie Ihre Rücksendemethode.
  • - Sie können dann Ihr Retourenlabel herunterladen und es auf Ihr Paket kleben. Wenn Sie Ihre E-mail-Adresse bei der Zahlung angegeben haben, erhalten Sie auch ein Retourenlabel via E-mail.
  • - Bitte vergessen Sie nicht, der Retoure Ihren Retourenschein beizulegen.

 

 

Gutschriften-Prozess

Wir bemühen uns Retouren so schnell wie möglich gutzuschreiben, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.

 

Rückgaberichtlinie für Sale-Artikel

Sale-Artikel, die per Online-Bestellung erworben wurden, können innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung im Originalzustand, mit befestigten Etiketten und Ihrer beiliegenden Bestellübersicht bzw. Rechnung, zurückgegeben werden.

 

Bademode: Richtlinien für Retouren

Alle Bademode-Artikel müssen ein intaktes Hygiene-Siegel vorweisen und alle Preisschilder müssen noch an den Kleidungsstücken befestigt sein.

 

RETOUREN FAQ

WIE RETOURNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte verwenden Sie unser Retourenportal, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Sehen Sie oben für Details.

WIE LANGE KANN ICH WARE ZURÜCKSENDEN?
Sie haben 14 Tage Zeit um Ihre Ware zu retournieren

KANN ICH EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Ja, absolut. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und einer unserer Kundenberater hilft Ihnen gerne weiter.

ICH HABE DEN LIEFERSCHEIN VERLOREN, KANN ICH TROTZDEM NOCH RETOURNIEREN?
Bitte besuchen Sie unser Retourenportal und folgen Sie den obigen Schritten. Wenn Sie keine Bestell-Informationen vorliegen haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und erfragen Sie die notwendigen Daten.

KANN ICH AUCH EINE GESCHENK-BESTELLUNG RETOURNIEREN?
Um ein Geschenk zu retournieren, wenden Sie sich bitte and unseren Kundenservice.

SIND RETOUREN KOSTENFREI?
Ja, es gibt die Möglichkeit kostenlos aus Deutschland zu retournieren. Bitte verwenden Sie unser online Retourenportal, alle eventuellen Kosten sind dort klar angezeigt. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG DER GUTSCHRIFT?
Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, wird Ihre Gutschrift innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine automatisierte E-mail, welche die Gutschrift bestätigt. Die Zahlung der Gutschrift ist von Ihrer Bank abhängig und kann weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

KANN ICH HERUNTERGESETZTE ARTIKEL RETOURNIEREN?
Ja. Die Retouren-Prozedur für heruntergesetzte Artikel, Artikel im Ausverkauf und Artikel im Angebot erfolgt wie für alle anderen Vollpreis-Einkäufe.

 

GESCHENKGUTSCHEINE, GESCHENK BESTELLUNGEN & WUNSCHLISTEN

GESCHENKGUTSCHEINE FAQs

 

VERKAUFEN SIE GESCHENKGUTSCHEINE?
Ja, wir verkaufen zwei verschiedene Geschenkgutscheine: eine Gutschein-Karte, welche per Post versandt wird und einen E-Gutschein, welcher per E-Mail versandt wird. Beide Gutschein-Versionen können in der Filiale, online oder per Telefon eingelöst werden. Sie können Beträge zwischen 10,00 € und 1000,00 € wählen. Hier können Sie Geschenkgutscheine kaufen.

WIE KANN ICH MEINEN GESCHENK-GUTSCHEIN ONLINE EINLÖSEN?
Geben Sie Ihren Gutschein-Code währen des Bestellvorgangs bei der Bestellübersicht und Transaktionsseite an. Wenn der Gutscheinbetrag die Gesamtbetragssumme überschreitet, muss die Restsumme per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Gutscheine können NIE in Verbindung mit einer Rechnungszahlung eingelöst werden. Einkäufe mit Geschenkgutscheinen können nur in derselben Währung getätigt werden, mit welcher der Geschenkgutschein ursprünglich bestellt wurde.

KANN ICH MEINEN GESCHENKGUTSCHEIN IN DEN FILIALEN ODER AM TELEFON EINLÖSEN?
Selbstverständlich. Bitte geben Sie beim Zahlvorgang am Telefon oder in der Filiale Ihre Gutscheinnummer an. Falls der Gesamtbetrag den Wert des Geschenkgutscheins übersteigt, wird Ihnen lediglich der Restbetrag berechnet. Einkäufe mit Geschenkgutscheinen können nur in derselben Währung getätigt werden, mit welcher der Geschenkgutschein ursprünglich bestellt wurde.

 

WUNSCHLISTE FAQs

 

WIE ERSTELLE ICH MEINE WUNSCHLISTE?
Sobald Sie sich in Ihr Long Tall Sally-Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie Ihre Favoriten auf Ihre Wunschliste über den entsprechenden Button hinzufügen. Auf unserer Wunschlisten-Seite können Sie auch einer Freundin eine persönliche Nachricht senden.

 

BESTELLUNG, BEZAHLUNG & RABATTIERTE EINKÄUFE FAQs

BESTELLUNG FAQs


HABEN SIE MEHRERE ARTIKEL ZUR AUSWAHL BESTELLT UND SIND NICHT KOMPLETT MIT IHREM
Kein Problem! Retournieren Sie diesen einfach im Original-Zustand und legen Sie die Bestellübersicht oder den Kassenzettel bei. Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen getätigt werden. Je nachdem, ob Sie einen Umtausch oder Austausch wünschen, geben Sie das bitte mit einer Notiz an. Für Austausch/Umtausch-Bestellungen werden keine zusätzlichen Postgebühren berechnet.

 

EINE ANLEITUNG ÜBER DEN RETOUREN-PROZESS LIEGT IHRER LIEFERUNG BEI.


KANN ICH NACH GRÖSSEN EINKAUFEN?
Ja, das können Sie. In jeder Kategorie (z.B. Hosen) gibt es die Möglichkeit nach Größen zu suchen. Wählen Sie einfach Ihre Größe oder mehrere Größen für Tops, Hosen und Schuhe aus, und klicken Sie auf "Speichern". Sie werden dann auschließlich die Produkte sehen, welche in Ihrer Größe vorrätig sind. Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern. Ihre Auswahl wird als "Cookie" in Ihrem Browser gespeichert, sodass Ihre Größe bei Ihrem nächsten Besuch automatisch ausgewählt wird.

WAS BEDEUTET “NUR NOCH WENIGE VORRÄTIG”?
“Nur noch Wenige vorrätig” bedeutet, dass nur noch 1 oder 2 Stück eines Artikels vorrätig sind und wahrscheinlich noch am gleichen Tag oder einen Tag später ausverkauft sein werden.

KANN ICH PER TELEFON ODER POST BESTELLEN?
Absolut. Unsere Telefon-Hotline ist montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0800 664 5363 erreichbar. Sie können gerne Bestellungen per Telefon übermitteln. Anrufe vom deutschen Festnetz sind kostenfrei.

Um per Post zu bestellen senden Sie Ihre Bestell-Information für Ihre Wunsch-Produkte und Lieferadresse an folgende Adresse:

Long Tall Sally
The Lansdowne Building,
2 Lansdowne Road,
Croydon CR9 2ER
UK

Bedenken Sie jedoch, dass eine Telefonbestellung unkomplizierter und schneller ist.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie schnell sind, ja! Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Minuten Zeit den Auftrag zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten, versichern Sie sich bitte, dass alle Infomationen korrekt sind. Nach dem Ablauf der 30 Minuten, werden die Artikel automatisch in unserem System reserviert und unsere Logistik-Partner informiert, deshalb sind Anpassungen nach Ablauf dieser Zeit nicht mehr möglich.

WANN WERDE ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Sie finden Information hierzu auf unserer Seite für den Bereich "Lieferung in Deutschland".

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN?
Gute Neuigkeiten! Retouren sind in Deutschland versandkostenfrei. Alternativ können Sie Ihre Retoure auch in eine Filiale bringen. Auf unserer Seite für den Bereich "Retouren" finden Sie weitere Informationen.

 

 

ZAHLUNG FAQs

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN AKZEPTIEREN SIE?
Per Rechnung
Kreditkarten: Visa, Mastercard and American Express
Online Zahlung: Paypal

WANN WIRD MEIN GELD EINGEZOGEN?
Bei Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen wird das Geld abgebucht, sobald die Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Rechnungszahlungen werden von Ihnen überwiesen, sobald Sie die Bestellung erhalten haben.

 

 

ANGEBOTE & RABATTE FAQs

WIE KANN ICH EINEN RABATT-CODE EINLÖSEN?
Auf unserer Internetseite finden Sie während des Bestellvorgangs im Warenkorb die Option "Bitte geben Sie Ihren Katalog- oder Werbeaktionscode hier ein". Diese Codes finden Sie auf der Rückseite Ihres Katalogs oder in einigen unserer Newsletter, die wir per E-Mail versenden.

WIESO ERHALTE ICH ANDERE ANGEBOTE ALS MEINE FREUNDE?
Wir halten die Angebote vielfältig und bieten unseren Kundinnen verschiedene Rabatte für verschiedene Artikel an, um das Angebot kundespezifisch zu gestalten und relevant zu machen.

KANN ICH MEINEN AKTIONSCODE IN EINER FILIALE EINLÖSEN?
Auf jeden Fall. Bitte drucken Sie die E-Mail mit dem Angebotscode aus, zeigen Sie die E-mail auf Ihrem Mobiltelefon oder bringen Sie Ihren Katalog mit in die Filiale, sodass wir den Rabatt für Sie einlösen können. Sie können den Rabatt-Code auch per Telefon-Bestellung nutzen.

KANN ICH ANGEBOTE / RABATTE MITEINANDER VERBINDEN?
Nein, leider nicht. Sie können immer nur eine Angebot oder einen Rabatt-Code pro Bestellung nutzen.


STUDENTEN-RABATT
Erhalten Sie 20% Studenten-Rabatt auf alle Vollpreisartikel bei Long Tall Sally mit "Student Beans".

 

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PER E-MAIL

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

 

 

PER TELEFON

Sie erreichen uns montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr unter unserer kostenlosen Service-Hotline mit der Rufnummer 0800 664 5363. Anrufe aus dem deutschen Festnetz sind kostenfrei.

 

 

POSTANSCHRIFT

Long Tall Sally
The Lansdowne Building,
2 Lansdowne Road,
Croydon CR9 2ER
UK

 

 

PER LIVE CHAT

Stellen Sie uns eine Frage. Wir freuen uns Ihnen helfen zu können. Die Live-Chat-Option wird angezeigt, wenn ein Mitarbeiter erreichbar ist.

 

UNSERE VERANTWORTUNGSBEWUSSTE BESCHAFFUNGSPOLITIK

Wir wissen, dass Sie sich Gedanken darüber machen, wie die Kleidung von Long Tall Sally hergestellt wird. Unser Engagement spiegelt sich in unserer Beschaffungspolitik wieder. Wir arbeiten weltweit nur mit einer kleinen Anzahl an Lieferanten zusammen, sodass wir mit diesen enge Geschäftsbeziehungen aufgebaut haben. Als Ergebnis können wir unseren Kunden Qualitätsprodukte konsistent anbieten, die großen Frauen passen. Zurzeit arbeiten wir mit Herstellern im Vereinigten Königreich, in der Türkei, Indien, Sri Lanka, Rumänien, Mazedonien, Bulgarien, China und Vietnam zusammen.

All unsere Lieferanten müssen ausdrücklich den Verhaltenskodex von Long Tall Sally unterzeichnen, mit dem sie die Verantwortung dafür tragen, dass sie ein sicheres, faires, legales und menschliches Arbeitsumfeld ermöglichen.

Der Long Tall Sally Verhaltenskodex, den unsere Lieferanten unterzeichnen, beinhaltet folgende Grundsätze:

  • Die Arbeitsanstellung erfolgt freiwillig.
  • Wir unterstützen die Einführung des „Modern Slavery Act“ und das Engagement der UK Regierung die Misshandlung und Ausbeutung von Arbeitern, sowohl im Vereinigten Königreich als auch im Ausland, zu beseitigen.
  • Vereinigungsfreiheit und das Recht auf Tarifverhandlungen werden respektiert.
  • Die Arbeitsbedingungen sind sicher und hygienisch.
  • Es darf keine Kinderarbeit geben.
  • Gehälter liegen im Rahmen der gesetzlichen Regelungen.
  • Es gibt keine überlangen Arbeitszeiten.
  • Es gibt keine Diskriminierung.
  • Reguläre Beschäftigung wird ermöglicht.
  • Grobe oder unmenschliche Behandlung ist nicht erlaubt.
  • Aktivitäten entsprechen den geltenden Umweltauflagen.
  • Management-Systeme sind eingeführt worden, die die Einhaltung dieser Grundsätze kontrollieren.

 


Federn und Daunen
Wir erwarten, dass unsere Lieferanten einen hohen Tierschutz-Standard auf allen Stufen der Lieferkette sicherstellen. Darum haben wir die Zusicherung von all unseren Lieferanten erhalten, dass die Federn und Daunen, die in unseren Produkten verwendet werden, ein Nebenprodukt der Nahrungskette sind.

Angora-Produkte
Angesichts der Berichtserstattung über die unzumutbare Behandlung von Angorahasen, haben wir uns dazu entschlossen, die Produktion von Angoraprodukten zu stoppen. Unsere Lieferanten haben uns versichert, dass Angora in den bereits vorhandenen Produkten auf schmerzlose Weise- anhand der Kämm- und Schermethode beschafft wurde.