SCHLIEßUNG VON LONG TALL SALLY: FAQs

Wir sind genauso traurig wie Sie über die Schließung von Long Tall Sally, aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie also Fragen haben, haben wir Antworten. Die meisten davon finden Sie unten zusammen mit den Kontaktdaten unseres Kundendienstes. Vielen Dank für all Ihre Unterstützung. Bleiben Sie sicher und stehen Sie groß, Team LTS.

Für Presseanfragen wenden Sie sich bitte an [email protected]

Was passiert mit Zahlungsinformationen, die in meinem Konto gespeichert sind?

Zahlungsdetails des Kunden, die auf dem Konto gespeichert sind, werden bis zur vollständigen Schließung des Geschäfts aufbewahrt. Auf diese Weise können Rückerstattungen verarbeitet werden, wenn Sie Artikel nach dem Schließen der Website zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie gespeicherte Zahlungskartendaten entfernen können, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und "Meine Zahlungsdetails" aktualisieren.

Was passiert mit den Daten, die Sie über mich haben?

Gemäß unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinien wurden personenbezogene Daten an bestimmte Dritte weitergegeben, um die Organisation und Verwaltung von Konten zu erleichtern. Wir arbeiten mit diesen Dritten zusammen, um sicherzustellen, dass alle von ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) dauerhaft gelöscht werden, und wir werden auch alle personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, dauerhaft löschen.

orders-icon

Bestellungen

Wann ist das letzte Datum, an dem ich bei Ihnen bestellen kann?

Sie können bis zu unserem letzten Handelstag weiter bestellen. Wir werden die entsprechende Rückgabefrist einhalten, falls Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden. Wir rechnen mit einem Handel bis Ende August 2020 und werden Sie über alle Änderungen auf dem Laufenden halten.

Kann ich trotzdem Bargeld auf Rechnung verwenden?

Ja. Wir empfehlen Ihnen, das Kundendienstteam anzurufen, um so schnell wie möglich eine Bestellung aufzugeben, da wir das Bargeld nicht auf eine Zahlungsmethode zurückerstatten können. Alle Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt "Kontakt".

Kann ich alle Zahlungsmethoden einschließlich Klarna verwenden, bis Sie schließen?

Ja. Wir planen, weiterhin Zahlungen mit allen Zahlungsmethoden zu akzeptieren und erstatten Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wann schalten Sie Klarna aus?

Wir planen, Klarna an unserem letzten Handelstag auszuschalten.

Sind die Lieferungen pünktlich?

Wir waren von der Nachfrage überwältigt und bearbeiten derzeit ein beträchtliches Auftragsvolumen. Mit distanzierenden Sicherheitsvorkehrungen in unseren Lagern rechnen wir mit geringfügigen Verzögerungen bei der Lieferung und bedanken uns für Ihre Geduld.

giftcard-icon

Geschenkkarten

Kann ich meine LTS-Geschenkkarte trotzdem einlösen?

Ja, bis wir das Geschäft schließen. Derzeit gehen wir davon aus, dass wir bis Ende August handeln werden, aber wir werden Sie rechtzeitig informieren, wenn sich dies ändert. Bis dahin können Sie Geschenkkarten wie gewohnt einlösen, d.h. entweder online oder über unser Kundendienstteam. Die Kontaktdaten finden Sie oben. Wir empfehlen Ihnen, bald einen Kauf zu tätigen, solange der Lagerbestand und die Größe gut verfügbar sind.

Kann ich eine Rückerstattung für eine Geschenkkarte erhalten?

Leider nicht. Bitte lösen Sie bei einem Kauf auf der Website ein, da wir nur die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können.

Kann ich noch eine Geschenkkarte kaufen?

Leider haben wir jetzt den Verkauf von Geschenkkarten eingestellt.

returns-icon

Retouren

Wann ist das letzte Datum, an dem ich einen Kauf zurückgeben kann?

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Lieferdatum.

Kann ich trotzdem Artikel zurückgeben?

Sie können weiterhin wie gewohnt bestellen und zurücksenden, bis wir schließen. Derzeit rechnen wir mit dem Handel bis Ende August. Wenn Sie also im August bestellen, werden wir alle nachfolgenden Rückerstattungen auch dann berücksichtigen, wenn wir die Website geschlossen haben.

Was passiert, wenn Sie das Geschäft schließen, bevor ich meine Rückerstattung erhalten habe?

Wir werden alle Rückerstattungen innerhalb des Rückgabefensters bearbeiten.

returns-icon

Anfragen von Kollegen und Lieferanten

Was wird mit den Mitarbeitern passieren?

Leider wurden jetzt alle Mitarbeiter mit einer Kündigungserklärung bedient. Unsere Muttergesellschaft TriStyle teilt jedoch monatlich alle offenen Stellen in Großbritannien. Wir sind unseren Kollegen unglaublich dankbar für ihre harte Arbeit und ihren Einsatz. Wir stellen sicher, dass sie während dieses Prozesses angemessen vergütet und unterstützt werden.

Wie viele Menschen werden entlassen?

Insgesamt 85 Mitarbeiter, davon 19 in unserem Büro in Croydon und 66 in unserem Hauptsitz in London.

Ich bin ein früherer Mitarbeiter von Long Tall Sally. Mit wem kann ich über meine Frage sprechen?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit ihrer Anfrage an [email protected]

Haben Sie das Job Retention Scheme genutzt?

Ja. Wir haben das Job Retention Scheme verwendet, das uns etwas Luft verschafft hat, aber leider können die Aktionäre das Geschäft nicht mehr weiter unterstützen.

Ich bin ein Lieferant. Mit wem kann ich über meine Frage sprechen?

Wir begleichen weiterhin alle gültigen ausstehenden Lieferantenrechnungen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an [email protected]

Kann ich als Großhändler überschüssige Lagerbestände kaufen?

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an[email protected]

Ich bin ein Personalvermittler / neuer Arbeitgeber, der eine Referenz für einen früheren Mitarbeiter sucht.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit ihrer Anfrage an [email protected]

returns-icon

Lagerbestand

Werden Sie neue Artikel bekommen?

Wir warten noch auf eine kleine Lieferung. Sobald diese ankommt, fügen wir sie unserer Kategorie "Neu" hinzu, damit Sie gerne einkaufen können. Wir erhalten jedoch keine weiteren Kollektionen.

Werden andere Einzelhändler LTS-Kleidung verkaufen?

Wir haben derzeit keine Pläne, unsere Kleidung und Schuhe an andere Einzelhändler zu verkaufen, sind jedoch weiterhin offen für Gespräche mit interessierten Dritten.

Was werden Sie mit Ihrem Überbestand tun?

Wir sind zuversichtlich, dass wir die große Mehrheit der von uns gehaltenen Artikel verkaufen werden. Sollten jedoch noch Artikel übrig sein, werden wir uns bemühen, diese für wohltätige Zwecke zu spenden.

returns-icon

Schließung unseres Geschäfts

Ich bin sehr verärgert/traurig/wütend, dass Sie schließen.

Genau wie Sie sind wir es auch. Wir wissen, dass viele von Ihnen seit vielen Jahren, sogar Jahrzehnten bei uns einkaufen, und für Ihre Treue sind wir auf ewig dankbar. Genau wie Sie sind einige unserer Mitarbeiter seit über 20 Jahren bei uns, daher ist es sehr schwierig, sich von Freunden und Kollegen zu verabschieden, die Teil unserer Familie geworden sind. Dies ist eine sehr schwere Zeit für uns alle und wir möchten, dass Sie darüber nachdenken, wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu helfen, aber leider können wir die Entscheidung, den Handel einzustellen, nicht ändern, so sehr wir es gerne würden. Wir hoffen, dass Sie dies schätzen und verstehen.

Sind Sie in der Verwaltung?

Nein. Unsere Aktionäre unterstützen uns, unsere Lieferanten und Auftragnehmer während des gesamten Schließungsprozesses.

Suchen Sie einen Käufer für das Unternehmen?

Wir sind offen für die Möglichkeit, einen Käufer für das Unternehmen und/oder dessen Vermögenswerte zu finden.

Warum schließen Sie?

Der Handel ist seit 2017 eine besondere Herausforderung. 2018 haben wir eine radikale Kostensenkung eingeleitet, einschließlich der Schließung aller unserer Filialen, um unser Geschäft zu stärken. Die sich wandelnde Wirtschaft der Industrie und der harte Wettbewerb haben uns stark getroffen. Seitdem haben wir uns sehr auf die Unterstützung der Aktionäre verlassen, um LTS zu stärken. Die sehr plötzlichen und tiefgreifenden Auswirkungen von Covid-19 haben unsere Position weiter geschwächt. Die wirtschaftlichen Aussichten sind jetzt zu ungewiss, als dass unsere Aktionäre das Geschäft weiter unterstützen könnten.

Wann schließen Sie?

Wir gehen derzeit davon aus, dass wir den Handel bis August fortsetzen werden. Wenn sich dies ändert, werden wir Sie rechtzeitig benachrichtigen.

Wann wird die Website abgeschaltet?

Wir werden unsere Website am letzten Handelstag ausschalten. Eine Warteseite mit FAQs und Kontaktdaten für unser Kundenbetreuungsteam wird angezeigt.

Senden Sie noch Kataloge?

Nein. Wir versenden keine gedruckten Kataloge. Eine Online-Version finden Sie hier

returns-icon

Kontakt

Haben Sie eine Frage, die in unseren FAQs nicht beantwortet wurde?

Wir sind hier um zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam hier.

Wird das Kundendienstteam bis zur Schließung normal arbeiten?

Wir werden bis zur Schließung einen normalen Service betreiben. Wir erwarten eine große Anzahl von Anfragen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bitte senden Sie nur eine E-Mail, Sie müssen keine Folge-E-Mails senden. Jede Anfrage wird bearbeitet und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beantworten Sie weiterhin Fragen auf den sozialen Netzwerken?

Wir überwachen weiterhin unsere sozialen Platformen. Um Ihre Anfrage jedoch so schnell wie möglich zu beantworten, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail oder Telefon.

-->